Bạn có biết bạn có những quyền lợi gì khi mua hàng hoá và sử dụng dịch vụ? Bạn có thể làm gì khi gặp phải những vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền…? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quyền lợi của người tiêu dùng và cách bảo vệ quyền lợi của mình.
Quyền lợi của người tiêu dùng là gì?
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, quyền lợi của người tiêu dùng là những quyền hợp pháp được nhà nước công nhận và bảo đảm cho người tiêu dùng khi mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ để phục vụ nhu cầu cá nhân hoặc gia đình. Quyền lợi của người tiêu dùng bao gồm:
- Quyền tự do lựa chọn hàng hoá, dịch vụ.
- Quyền được cung cấp đầy đủ, chính xác, minh bạch thông tin về hàng hoá, dịch vụ.
- Quyền được bảo đảm chất lượng, an toàn, bảo hành, bảo trì, đổi trả, hoàn tiền hàng hoá, dịch vụ theo quy định của pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.
- Quyền được tôn trọng danh dự, nhân phẩm; được bảo vệ sức khỏe, tài sản và các lợi ích khác khi mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ.
- Quyền khiếu nại, tố cáo, kiện tụng và được giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiện tụng kịp thời, công bằng.
- Quyền tham gia vào các hoạt động của các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Tại sao cần bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng?
Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là một nhiệm vụ quan trọng của nhà nước, các tổ chức xã hội và cộng đồng. Bằng cách bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, chúng ta có thể:
- Nâng cao ý thức và trách nhiệm của các doanh nghiệp trong việc sản xuất kinh doanh hàng hoá, cung ứng dịch vụ có chất lượng cao, an toàn và phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
- Khuyến khích sự cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp, tạo điều kiện cho người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn và được hưởng giá cả hợp lý.
- Phòng ngừa và ngăn chặn các hành vi vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng như gian lận thương mại, bán hàng kém chất lượng, giả mạo nhãn hiệu, quảng cáo sai sự thật, lừa đảo, ép buộc, bóc lột…
- Giải quyết kịp thời và hiệu quả các tranh chấp, khiếu nại, tố cáo liên quan đến quyền lợi của người tiêu dùng, bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng khi có căn cứ pháp lý.
- Góp phần bảo vệ môi trường, sức khỏe và an sinh xã hội, đẩy mạnh phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội bền vững.
Làm thế nào để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng?
Để bảo vệ quyền lợi của mình khi mua hàng hoá, sử dụng dịch vụ, người tiêu dùng cần:
- Tìm hiểu kỹ thông tin về hàng hoá, dịch vụ trước khi mua, như xuất xứ, chất lượng, giá cả, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền… và yêu cầu nhà cung cấp cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan như hóa đơn, phiếu bảo hành, hợp đồng…
- Kiểm tra kỹ hàng hoá, dịch vụ khi nhận hàng hoặc sử dụng dịch vụ, đối chiếu với thông tin đã được cung cấp và thỏa thuận giữa các bên. Nếu phát hiện ra sai sót, khuyết điểm hoặc không đúng với cam kết của nhà cung cấp, người tiêu dùng có quyền yêu cầu nhà cung cấp khắc phục hoặc đổi trả hàng hoá, hoàn tiền theo quy định của pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.
- Khi gặp phải những vấn đề liên quan đến quyền lợi của mình, người tiêu dùng có quyền khiếu nại trực tiếp tới nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ hoặc qua các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như Hiệp hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, Cục Quản lý Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng, Sở Công Thương, Sở Y tế, Sở Tài nguyên và Môi trường… Người tiêu dùng cũng có thể tố cáo các hành vi vi phạm quyền lợi của mình tới các cơ quan chức năng như Công an, Viện Kiểm sát, Tòa án… để được xử lý theo pháp luật.
- Tham gia vào các hoạt động của các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để nâng cao ý thức và kiến thức về quyền lợi của mình, đóng góp ý kiến cho việc xây dựng và hoàn thiện các chính sách, pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
